Исполнение обязательства¶
В данном разделе
Когда абонент подписывается на контрактный тариф, для него по заданным условиям создается контрактное обязательство. Оно выводится в соответствующем разделе абонентского договора на оказание услуг.
Нажмите на обязательство, чтобы посмотреть его параметры.
В обязательстве отображается дата окончания контрактного периода. Она зависит от заданной в контрактном условии длительности, а также от того, как абонент пользуется услугой. Контрактный период отсчитывается от даты выставления первого акта начислений. Если абонент своевременно оплачивает услугу и пользуется ей непрерывно (не подключает временную блокировку на время отпуска и т. п.), обязательство будет исполнено в течение заданного в условиях периода (в примере — 12 месяцев). При этом остаток суммы обязательства уменьшается равномерно в течение контрактного периода (на 200 ₽ каждый месяц).
Рассмотрим несколько случаев, возникающих при исполнении абонентом контрактного обязательства.
Продление контрактного периода¶
Когда абонент задерживается с очередным платежом, текущий акт начислений по услуге закрывается, если в контрактном условии установлен флаг Досрочно закрывать акты начислений при возникновении просроченной задолженности. Новый акт по этой подписке откроется, когда абонент погасит задолженность и оплатит начисленные пени. При этом дата окончания контрактного периода сдвинется на количество дней, прошедшее с момента закрытия последнего акта до выставления нового.
Допустим, абонент подключился на контрактный тариф IPTV Базовый, стоимость которого составляет 300 ₽ в месяц. Для абонента сформировано годовое контрактное обязательство. Состояние обязательства — Активно, сумма обязательства — 2400 ₽. На оплату тарифа дается 10 дней после окончания расчетного периода.
Первый акт начислений по услуге выставляется 1-го февраля 2017 года в 14:00, поэтому изначально обязательство действует с 14:00 1-го февраля 2017 года по 13:59 1-го февраля 2018 года. Этот акт закрывается 1-го марта в 13:59. Формируется задолженность в 300 ₽, срок ее оплаты — до 13:59 11-го марта. В 14:00 1-го марта открывается новый акт.
9-го марта абонент делает платеж на 300 ₽ и погашает задолженность. Остаток суммы обязательства уменьшается на 200 ₽ и становится равным 2200 ₽. Услуга продолжает оказываться.
Второй акт закрывается 1-го апреля в 13:59, у абонента снова возникает задолженность в 300 ₽, срок ее оплаты — 13:59 11-го апреля. При этом 1-го апреля в 14:00 выставляется очередной акт.
Рассмотрим, что произойдет, если абонент забудет вовремя внести платеж. 11-го апреля в 14:00 задолженность становится просроченной. Абоненту начисляется фиксированная часть пеней (если она задана) — в нашем примере она равна 10 ₽, а также процентная часть за первый день — 0,1 % от 300 ₽. Итого, абоненту выставляется акт с пенями на 10,3 ₽.
Согласно контрактному условию, в этот момент действующий акт начислений закрывается досрочно и оказание услуги приостанавливается. Соответствующая задолженность — 100 ₽ за пользование тарифным планом с 14:00 1-го апреля по 13:59 11-го апреля — должна быть оплачена до 13:59 11-го мая.
12-го апреля в 14:00 начисляется очередная процентная пеня: в созданный ранее акт начислений добавляется вторая строка с суммой в 30 копеек. На следующий день в это же время в акте появляется третья строка также на 30 копеек. Теперь абоненту нужно заплатить не только 300 ₽ за пользование услугой в марте, но и 10,3+0,3+0,3 = 10,9 ₽ для погашения начисленных пеней.
13-го апреля в 16:00 абонент пополняет свой счет на 320 ₽. Гидра выполняет разноску: 310,9 ₽ погашают просроченную задолженность и пени. Акт с пенями переводится в состояние Выполнен. На оставшиеся от платежа 9,1 ₽ уменьшается задолженность к оплате, теперь она составляет 90,9 ₽.
Остаток суммы обязательства уменьшается на 200 ₽ (пропорционально длительности оплаченного акта начислений за март) и становится равным 2000 ₽. Открывается акт начислений для тарифного плана, услуга начинает оказываться.
Контрактный период удлиняется на срок, в течение которого абонент не пользовался услугой, — 2 дня и 2 часа. Теперь он продлится до 15:59 3-го февраля 2018 года.
10-го мая абонент вносит платеж на 100 ₽ для погашения задолженности в 90,9 ₽. На сумму, пропорциональную длительности оплаченного акта (10 дней с 1-го апреля по 11-го апреля), т. е. на (200/30)*10 = 66,67 ₽, уменьшается остаток суммы обязательства, теперь он равен 1933,33 ₽.
Допустим, далее абонент вносит платежи своевременно. В течение 9 месяцев он уменьшит остаток суммы обязательства на 200*9 = 1800 ₽. Последний акт начислений, попадающий в контрактный период, откроется 13-го января 2018 года в 16:00 и будет действовать до 15:59 13-го февраля 2018 года. После его окончания абонент будет иметь задолженность в 300 ₽, а остаток суммы обязательства будет составлять 1933,33−1800 = 133,33 ₽.
Когда абонент оплатит задолженность (он должен сделать это до 15:59 23-го февраля), обязательство перейдет в состояние Исполнено и он сможет сменить тарифный план.
Если абонент продолжит пользоваться контрактным тарифом после исполнения обязательства, при задержке платежа пени начисляться не будут.
Досрочное прекращение обязательства¶
Допустим, абонент из рассмотренного выше примера не стал оплачивать услугу за март (он должен был внести платеж до 13:59 11-го апреля). Акт начислений за апрель закрывается. Абоненту начисляются фиксированная (10 ₽) и процентная (0,3 ₽) части пеней.
Согласно контрактным условиям, обязательство прекращается, если оплата не поступает в течение 15 дней. До этого момента абоненту каждый день начисляются пени в размере 0,3 ₽, что в сумме с фиксированной частью составляет 10+0,3*15 = 14,5 ₽ пеней.
26-го апреля в 14:00 Гидра прекращает обязательство и переводит его в состояние Ожидается оплата. Начисляется компенсация за досрочное прекращение. В контрактных условиях задан тип компенсации Возврат суммы обязательства, поэтому для расчета неустойки используется остаток суммы обязательства. При этом учитываются существующие задолженности абонента: он должен оплатить пользование услугой в марте (300 ₽) и апреле (100 ₽ за 10 дней). Погасив первую задолженность, абонент уменьшит остаток суммы обязательства на 200 ₽, оплатив вторую — на (200/30)*10 = 66,67 ₽. Следовательно, компенсация за досрочное прекращение составит 2200−200−66,67 = 1933,33 ₽. Для компенсации создается отдельный акт начислений.
В итоге абонент должен заплатить 300 ₽ за пользование услугой в марте и 100 ₽ в апреле, 14,5 ₽ пеней за просрочку платежа и 1933,33 ₽ неустойки за досрочное прекращение обязательства, всего 2347,83 ₽.
Если в контрактных условиях установлен флаг Продолжать начислять пени после досрочного прекращения, после прекращения обязательства общая задолженность абонента будет увеличиваться на процентную часть пени. При этом пени будут начисляться не только на просроченные задолженности по платежам, но и на невыплаченную компенсацию за досрочное прекращение.
Даже если контрактное обязательство прекращено и ожидает оплаты, абонент может вернуться к его исполнению. Он должен погасить задолженности за услуги и начисленные пени, после чего вы сможете отменить компенсацию за досрочное прекращение.