Настройка контрактных тарифов¶
В данном разделе
Смотрите также
Для примера создадим линейку годовых контрактных тарифов на цифровое телевидение для новых абонентов – физических лиц. На всех тарифах линейки абонентам предоставляются одинаковые IPTV-приставки стоимостью 2400 ₽. Таким образом, сумма контрактного обязательства составляет 2400 ₽.
На оплату услуги за прошедший месяц абоненту дается 10 дней, т. е. используется отсрочка в 10 дней от даты окончания акта начислений. При задержке платежа ежедневно начисляются пени в размере 0,1 % от суммы задолженности. Если задолженность остается просроченной в течение 15 дней, контрактное обязательство завершается. При этом абоненту начисляется неустойка в размере остатка суммы обязательства. Следовательно, даже при досрочном прекращении обязательства абонент выплачивает полную стоимость IPTV-приставки.
Абонент должен пользоваться услугой минимум 4 месяца, но в течение первых 5 дней он может отказаться от исполнения обязательства без начисления неустойки.
Для организации такой контрактной программы выполните следующие шаги.
1. Создание схемы оказания услуг¶
Контрактные услуги всегда оказываются по предоплате: в их параметрах подключения должно быть указано, что начисления производятся в начале периода.
Если абонентам оказываются только контрактные услуги или контрактные и обычные услуги оплачиваются с разных счетов, вы можете не создавать новую схему оказания, а использовать одну из предустановленных схем, например Полное начисление в начале периода 1 мес.
Если абоненты оплачивают и контрактные, и обычные услуги с одного лицевого счета, у контрактных услуг должен быть повышенный приоритет. Если вы оставите для контрактной услуги обычный приоритет, Гидра не выставит акт начислений по ней, когда средств на счете будет достаточно для ее оказания, но недостаточно для одновременного оказания всех услуг (и контрактных, и прочих). Это может привести к начислению пеней или удлинению контрактного периода, даже если средств на счете хватает на оплату контрактной услуги.
Мы рекомендуем использовать для контрактных услуг период начисления равный расчетному периоду. В противном случае возможна ситуация, когда во время оказания контрактной услуги со счета абонента будут списаны средства для оплаты обычной или разовой услуги и оставшихся средств окажется недостаточно для очередного списания по контрактной услуге, что может привести к досрочному закрытию акта начислений по ней.
Добавьте в базовый справочник Приоритет услуги значение для повышенного приоритета. Скопируйте подходящую предустановленную схему, например, Полное начисление в начале периода 1 мес. Дайте новой схеме характерное название, чтобы отличать ее от схем для обычных услуг, — Полное начисление с повышенным приоритетом 1 мес. Поменяйте в ней Приоритет услуги на Повышенный.
2. Добавление тарифов и взысканий в номенклатуру¶
Контрактные условия применяются к подпискам на основании тегов услуг. Добавьте в справочник теги для контрактной линейки. Этими тегами вы свяжете контрактные условия с тарифами из номенклатуры. Для нашего примера добавим тег stb_contract_plans.
Создайте номенклатурные позиции для всех тарифов линейки, проставьте им нужные теги и выберите схему оказания.
Контрактные тарифы предполагают начисление пеней при задержке оплаты услуг и компенсации за досрочное прекращение контрактного обязательства. Для пеней и компенсации понадобятся отдельные номенклатурные позиции. Добавьте их в раздел Взыскания.
Для пени выберите тип Просрочка платежа и задайте период начисления пени (в нашем примере — 1 день) и процент от задолженности (0,1 %).
Для компенсации за досрочное прекращение выберите соответствующий тип. Других настроек для взысканий этого типа в номенклатуре не предусмотрено — поведение Гидры при досрочном прекращении контрактного обязательства настраивается позже в контрактных условиях.
Если вы хотите сделать платным возобновление контрактного обязательства после начисления компенсации за досрочное прекращение, добавьте в номенклатуру, в раздел Услуги, позицию для услуги возобновления. В схеме оказания этой услуги должно быть определено, что она Обычная, Разовая, оказывается Мгновенно, подключать и отключать ее может Только оператор, а точка оказания услуги — Не указывается. Далее эту услугу нужно будет включить в приказ по ценам для взысканий и в контрактные условия.
3. Создание базового договора и приказов по ценам¶
Создайте базовый договор для контрактной тарифной линейки. Тарифы будут доступны только по абонентским договорам, связанным с этим базовым договором.
Контрактными тарифами могут воспользоваться и уже существующие абоненты, желающие получать новые услуги: добавить IP‑телевидение к имеющемуся интернет-подключению или просто подключиться по другому адресу.
Как правило, у таких абонентов уже есть договоры, связанные с базовым договором для обычных услуг. Поэтому для подключения к контрактной программе вы можете создать для них новые абонентские договоры на основе контрактного базового. Таким образом, обычные и контрактные услуги будут предоставляться по разным абонентским договорам.
Добавьте в базовый договор приказ по ценам. Настройте в его заголовке отсрочку оплаты. Мы рекомендуем использовать отсрочку от окончания акта начислений.
Вы можете использовать отсрочку от начала акта начислений, когда в схеме оказания контрактных услуг задан период начисления меньше расчетного периода (например, начисления ежедневные) и настроено досрочное закрытие акта начислений при нехватке средств на начисление. В этом случае, если абонент не сделает вовремя платеж и истечет срок отложенной оплаты, Гидра досрочно закроет акт при попытке очередного начисления и сформирует задолженность, которая сразу станет просроченной. После этого начнут действовать меры обеспечения обязательства.
Если начисления производятся разово в начале расчетного периода, при окончании отсрочки и отсутствии платежа Гидра не закроет досрочно текущий акт и у абонента не появится задолженность по контрактной услуге. Следовательно, до окончания расчетного периода к нему не будут применяться меры обеспечения (например, начисляться пени) и обязательство продолжит исполняться.
Укажите в приказе по ценам абонентскую плату для всех тарифов линейки.
Сумма обязательства (в нашем примере — стоимость IPTV-приставки) составляет 2400 ₽. Контрактный период — 12 месяцев, поэтому при оплате каждого полного месяца пользования услугой остаток суммы обязательства будет уменьшаться на 2400/12 = 200 ₽.
В этот же базовый договор добавьте отдельный приказ по ценам для услуг-взысканий. Укажите методику расчета стоимости От цены с налогами и запретите отсрочку платежа.
Пеня за просрочку платежа состоит из двух частей: процентной и фиксированной. Процентная часть определяется в номенклатуре. А в приказе по ценам в поле Цена вы можете задать фиксированную часть: при появлении просроченной задолженности она будет разово начислена абоненту.
Если вам не требуется начислять фиксированную часть, оставьте цену в приказе нулевой. Если вам, наоборот, нужно только однократное начисление, сделайте нулевым процент от задолженности в номенклатуре.
Для пеней можно задать максимальную сумму. Если контрактное обязательство активно и общая сумма пеней по нему достигла указанного значения, обязательство будет прекращено, а начисление пеней остановлено. При этом с абонента спишется компенсация за досрочное прекращение. Если же на момент достижения максимальной суммы обязательство уже находится в состоянии Ожидается оплата, начисление пеней просто прекратится.
Стоимость компенсации за досрочное прекращение используется только при расчете размера компенсации типа Оплата минимального периода. Заданное в приказе по ценам значение прибавляется к сумме, которую абонент должен заплатить за оставшиеся от минимального периода месяцы.
Если вы хотите использовать услугу возобновления для досрочно прекращенного обязательства, задайте ее стоимость в этом же приказе по ценам.
4. Добавление контрактного условия¶
Добавьте в базовый договор контрактное условие. Дайте ему осмысленное наименование (оно будет отображаться в абонентском договоре), задайте контрактный период (Длительность — 12 месяцев) и минимальный срок пользования услугой (4 месяца).
Укажите, на услуги с какими тегами будет распространятся контрактное условие. У услуг должны быть установлены все перечисленные в условии теги.
Определите пробный период (в нашем примере — 5 дней) и введите сумму контрактного обязательства.
Задайте меры обеспечения. В полях Пеня и Досрочное прекращение выберите добавленные в приказ по ценам услуги-взыскания. Укажите тип компенсации за досрочное прекращение обязательства: в рассматриваемом случае абонент должен будет выплатить остаток суммы обязательства (стоимости IPTV-приставки).
При досрочном прекращении обязательства вручную с помощью специального действия вы можете выбрать другой способ расчета компенсации. Поскольку в условиях задана минимальная длительность, можно потребовать, чтобы абонент вместо выплаты остатка суммы обязательства оплатил недостающие месяцы пользования услугой.
Флаг Досрочно закрывать акты начислений при возникновении просроченной задолженности установлен, следовательно, при задержке платежа оказание услуги будет прекращено.
Если абонент не оплатит просроченную задолженность в течение 15 дней, обязательство прекратится досрочно. После этого пени начисляться не будут, поскольку не установлен флаг Продолжать начисление пени после досрочного прекращения.
Если нужно, укажите Услугу возобновления. Эта услуга будет тарифицирована при отмене компенсации за досрочное прекращение.
Контрактное условие задано. Теперь при создании подписки на услугу IPTV Базовый Гидра сформирует для абонента контрактное обязательство и будет следить за его исполнением.
В дальнейшем вы можете поменять контрактные условия, заданные в базовом договоре. Новые условия будут применяться только к новым подпискам. Уже действующие контрактные обязательства не изменятся.
Индивидуальные контрактные условия в абонентских договорах на оказание услуг нельзя изменить, если по ним уже созданы контрактные обязательства.