Схемы оказания услуг

В данном разделе

• Параметры оказания услуги
• Настройки архивации
• Действие параметров услуг в составе пакетов
• Правила подключения услуги
• Алгоритмы расчета
• Услуги блокировки
• Предустановленные схемы

Смотрите также

• Номенклатура
• Настройка схем оказания услуг
• Изменение параметров оказания услуг
• Настройка приоритетов услуг

Схема оказания услуг (СОУ) представляет собой набор параметров и правил, описывающих, при каких условиях и каким образом услуги будут оказываться абонентам.

Изменение параметров схемы оказания услуг, на основании которой были выставлены действующие на текущий момент акты начислений, может привести к неисправимым ошибкам в тарификации и отключению абонентов. Если вы хотите отредактировать такую схему, скопируйте ее и внесите нужные изменения в схему-копию. Затем укажите созданную схему в настройках услуги. Подробнее последовательность действий описана в статье об изменении параметров оказания услуг.

Справочник схем оказания услуг доступен из меню Администрирование → Схемы оказания услуг.

Чтобы создать схему оказания услуг, нажмите . Введите ее краткое и полное наименования, заполните параметры оказания услуги (их можно будет отредактировать после создания схемы) и нажмите Добавить.

Вы можете создать схему на основе уже существующей, выбрав ее и нажав  Копировать.

Флаг Архивная устанавливается для устаревших схем, услуги по которым уже не оказываются абонентам. Схема может быть заархивирована только в случае, если связанные с ней услуги не используются в действующих (сейчас или в будущем) приказах по ценам. Архивные схемы недоступны для выбора в параметрах услуг и пакетов услуг в номенклатуре.

Сохранение устаревших схем и установка у них флага Архивная позволяет сократить список доступных схем в номенклатуре (и, следовательно, снизить вероятность выбора неправильной схемы), при этом оставляя возможность выполнить перетарификацию услуг задним числом.

Параметры оказания услуги

В данном разделе задаются следующие параметры оказания услуги:

• Тип услуги — параметр, определяющий основные особенности услуги. Более подробную информацию о типах услуг можно найти в разделе Понятия и термины; услугам с типом Временная блокировка и Блокировка за неуплату посвящен отдельный раздел.

• Тип оказания услуги — услуга может быть разовой (единовременной) или периодической, т. е. оказываться абоненту с заданным периодом (например, каждый месяц).

• Расчетный период — набор параметров, определяющих, каким образом услуга предоставляется во времени: мгновенно (даты начала и окончания оказания услуги совпадают) или в течение заданного периода времени, на который выставляется акт начислений.

  Если услуга предоставляется в течение одного месяца, то под месяцем понимается именно календарный месяц, а не отрезок в 30 дней или 4 недели. Например, если услуга начала оказываться 10-го января, то следующий расчетный период начнется 10-февраля, т. е. первый расчетный период составит 31 день. Далее расчетный период начнется 10 марта, а длительность второго периода будет 28 дней (29 дней, если год високосный), и так далее.

  Если следующий месяц короче предыдущего и в нем нет соответствующего числа, расчетный период начнется в последний день этого месяца. Например, если дата начала текущего расчетного периода — 30 января, то следующий период начнется 28-го февраля невисокосного года или 29-го февраля високосного.

  Если же дата начала текущего расчетного периода — последний день месяца, то следующий расчетный период также начнется в последний день месяца. Так, если период начался 28-го февраля невисокосного года, датой начала следующего периода будет 31 марта.

• Период резервирования — параметр, определяющий отрезок времени, на который будут зарезервированы средства на лицевом счете абонента для оплаты услуги. Зарезервированные средства принадлежат абоненту, но не могут быть использованы для оплаты каких-либо других услуг.

  Период резервирования не может быть меньше периода начисления и больше расчетного периода услуги. Если на момент резервирования у абонента недостаточно средств для оплаты услуги в течение всего периода резервирования, под эту услугу резервируется весь остаток средств на лицевом счете. Как только на счет попадут дополнительные средства, система дорезервирует недостающую сумму.

  Сумма зарезервированных средств отображается на форме редактирования абонента в разделе Лицевые счета в столбце Текущее резервирование.

• Алгоритм расчета — метод дополнительной тарификации услуги. Самостоятельно рекомендуется выбирать только значение По умолчанию. Если требуется использовать специальный алгоритм расчета, обратитесь к сотрудникам техподдержки за консультацией.

• Право подключения — параметр, определяющий, кто сможет подписывать абонента на услугу: оператор в приложении Офис оператора связи или абонент из Личного кабинета абонента.

  Если указано значение Только оператором, услуга будет доступна для выбора только в Офисе оператора связи (периодическая услуга — в подписке, разовая — на форме добавления разовых услуг). При выборе значения Абонентом или оператором услугу можно будет выбрать не только в Офисе оператора связи, но и в Личном кабинете абонента. Значение Никем используется для услуг типа Блокировка за неуплату, а также может пригодиться для архивных тарифных планов. При его выборе услуга будет отсутствовать в списке доступных услуг как для абонента, так и для оператора.

• Право отключения — параметр задает, кто сможет отписать абонента от услуги, и используется только для периодических услуг. Только оператором: оператор в приложении Офис оператора связи сможет проставить дату окончания подписки на услугу. Абонентом или оператором: оператор сможет устанавливать дату окончания подписки, а абонент будет иметь возможность в Личном кабинете самостоятельно изменить данную услугу (тарифные план) на другую, и таким образом проставить дату окончания у текущей подписки. Никем: ни оператор в Офисе оператора связи, ни абонент в Личном кабинете не смогут проставить дату окончания в подписке на услугу (например, не смогут изменить текущий тарифный план).

  Параметры Право подключения и Право отключения не влияют на работу с услугой доступа и досрочное закрытие текущего акта начислений, параметры относятся только к работе с подпиской.

• Условие досрочного закрытия акта начислений — список условий, при которых текущий акт начислений будет закрыт ранее планируемой даты его окончания. Выполнение данных условий проверяется заданием Закрытие и актуализация актов начислений при очередном начислении.

• Начисление при закрытии акта начислений — правило определения стоимости услуги при досрочном закрытии акта (например, из-за нехватки средств или срочного перехода на другой тарифный план). Полное означает, что даже если предоставление услуги будет завершено досрочно, абоненту придется оплатить ее стоимость за полный расчетный период.

  Если выбрано Пропорционально периоду начисления, средства спишутся не за весь расчетный период, а лишь за прошедший с начала расчетного периода отрезок времени с точностью до периода начисления (применяется округление вверх). Например, если расчетный период составляет 1 год, период начисления равен 1 месяцу и абонент решил отказаться от услуги через два месяца и одну неделю, он должен будет оплатить три периода начисления, т. е. 3 месяца.

  Если указано значение Пропорционально одному дню (Пропорционально одному часу), спишутся средства за дни (часы), прошедшие с начала расчетного периода с округлением вверх.

• Точка оказания услуги — параметр имеет три значения: На оборудовании — используется для услуг, привязанных к конкретному оборудованию, например, к компьютеру абонента или порту VPN-концентратора; Не указывается — применяется для услуг, не привязанных к оборудованию, например, протяжка кабеля, выезд специалиста и т. д.; Может не указываться: используется в редких случаях при необходимости.

• Управление выставлением актов начислений — параметр указывает, будут ли акты по услуге выставляться штатным заданием (значение Внутреннее) или каким-либо сторонним обработчиком (значение Внешнее, используется, например, при оказании услуг IPTV от «Медиа Альянс»).

• Период агрегации — параметр определяет, как часто информация о потреблении услуг будет заноситься в акт начислений. Агрегация работает следующим образом: информация о трафике, поступившая в систему, фиксируется в оперативном регистре движения товаров и услуг (ОРДУ) и периодически обрабатывается и записывается в акт в более компактном виде. Агрегация позволяет снизить нагрузку на базу данных: чем больше значение параметра Период агрегации, тем меньше строк будет содержаться в акте начислений. Например, для тарифов с неограниченным интернет-трафиком статистику можно собирать раз в сутки, а для тарифов с включенным интернет-трафиком, требующих более актуальной информации о количестве потребленных услуг, — каждый час.

  Если период агрегации был изменен после того, как абоненту выставился акт начислений, содержащий услугу, изменение вступит в силу либо в следующем расчетном периоде, либо после окончания текущей квоты для данной услуги (если она задана в приказе по ценам).

• Условие ограничения услуги. Значение При отключении услуги доступа используется для пакетов услуг в случае, когда при возникновении у абонента задолженности необходимо частично блокировать входящие в пакет услуги (например, ограничивать доступ к тем или иным сервисам), не завершая досрочно текущий расчетный период.

  В составе такого пакета в приказе по ценам обязательно должна быть услуга с типом Услуга доступа. Если по пакету есть действующий акт начислений и в какой-то момент отрицательный баланс лицевого счета перестает покрываться выданными кредитными лимитами, Гидра автоматически отключает эту услугу и меняет состояние пакета с Услуга оказывается на Услуга оказывается в ограниченном режиме. В модуле провижининга на изменение состояния пакета настраивается выполнение команд, блокирующих нужные услуги. При этом текущий акт не закрывается и остается Актуальным.

  Когда абонент погашает задолженность, если по тарифу есть действующий акт начислений (не закончился расчетный период или начался новый), Гидра включает услугу доступа и состояние пакета снова становится Услуга оказывается. К этому изменению привязываются команды, восстанавливающие доступ к услугам. Если же действующего акта нет, Гидра включит услугу доступа после выставления акта по тарифу при условии, что у абонента не появилось новой задолженности.

  Если в Условии ограничения услуги выбрано Никогда, после выставления акта начислений состояние пакета будет всегда Услуга оказывается, независимо от баланса лицевого счета. Используйте это значение, если в течение расчетного периода ограничивать услуги не требуется.

  Если в пакете с условием ограничения При отключении услуги доступа есть услуга, в схеме оказания которой указано такое же условие, состояние этой услуги меняется вместе с состоянием пакета. Поэтому вы можете настроить команды на изменение состояния не пакета, а конкретной услуги в его составе.

  Услуги из пакета, у которых в условии ограничения выбрано Никогда, остаются в состоянии Услуга оказывается и при отключенной услуге доступа, когда состояние пакета становится Услуга оказывается в ограниченном режиме.

• Приоритет услуги используется при выставлении актов начислений и выполнении разноски средств. Более высокий приоритет позволяет выставить акт по услуге, даже если средств на счете не хватает для оказания остальных услуг. Повышенный приоритет чаще всего используется для контрактных тарифов. По умолчанию все схемы имеют одинаковый приоритет — Обычный. Доступные приоритеты хранятся в базовом справочнике Приоритет услуги.

Настройки архивации

Флаг Включить архивацию в разделе Настройки архивации, как и период агрегации, позволяет разгрузить базу данных. Если он установлен, старые выполненные акты начислений, с момента закрытия которых прошло больше времени, чем значение, указанное в Периоде давности, архивируются и хранятся в системе в более компактном виде без подробной детализации. Период давности задается в часах, днях, месяцах или годах.

Период давности используется только для пакетов услуг. В рамках тарифного плана архивация выполняется лишь для тех услуг, в схеме оказания которых также установлен флаг Включить архивацию.

Флаг Группировать архив по адресу определяет, будут ли данные о потребленной услуге сгруппированы по адресам ее предоставления (телефонным номерам, IP-адресам и т. п.). Поле Группировать архив по адресу используется только для услуг, а не пакетов.

Действие параметров услуг в составе пакетов

Расчетный период услуги должен совпадать с расчетным периодом содержащего ее пакета услуг. Другие параметры схемы оказания услуги, значения которых отличаются от тех, которые установлены в схеме оказания пакета, обрабатываются следующим образом:

• значения параметров Тип услуги, Тип оказания услуги, Тип начисления (В начале периода или В конце периода), Право подключения/отключения, Начисление при закрытии/открытии акта начислений остаются неизменными и учитываются независимо от настроек пакета;

• параметр Точка оказания услуги: для разовой услуги используется значение параметра пакета, в который входит услуга, для периодической услуги — значение параметра самой услуги;

• Период начисления принимает значение Расчетного периода услуги;

• Период резервирования и Алгоритм расчета не учитываются.

Период агрегации может быть задан либо у пакета услуг, либо у потоковой услуги, входящей в пакет. Настройка пакета имеет больший приоритет: параметр, указанный в схеме для услуги, используется только в том случае, когда период агрегации не задан для пакета.