Действия с контрактными обязательствами¶
В данном разделе
Смотрите также
Контрактные обязательства выводятся в абонентском договоре. Для выполнения каких-либо действий с ними необходимо иметь право Управление контрактными обязательствами из раздела Субъекты → Прочие права.
Список доступных действий зависит от состояния обязательства. Активное обязательство можно завершить досрочно, перезапустить или поменять в нем оборудование.
По обязательству, находящемуся в состоянии Ожидается оплата, можно отменить начисление компенсации за досрочное прекращение.
Для обязательств в состояниях Исполнено и Отменено доступных действий нет.
Досрочное прекращение обязательства¶
При нажатии на кнопку Прекратить досрочно контрактное обязательство закрывается текущей датой. С абонента списывается компенсация за досрочное прекращение. При этом вы можете выбрать тип компенсации, отличный от заданного в контрактном условии. Например, вместо возврата остатка суммы обязательства потребовать от абонента оплаты минимального периода.
Если у абонента достаточно средств для оплаты всех задолженностей, обязательство переходит в состояние Исполнено. В противном случае — в состояние Ожидается оплата.
Если в контрактных условиях задан пробный период, и он еще не завершился, контрактное обязательство будет отменено. Абоненту не будет начислена компенсация за досрочное прекращение. Подписка на контрактный тариф будет закрыта, а акты начислений по ней аннулированы.
Перезапуск обязательства¶
Используйте кнопку Перезапустить, чтобы продлить для абонента контрактный период:
-
действующее контрактное обязательство прекратится без начисления компенсации за досрочное прекращение;
-
соответствующая подписка и текущий акт начислений по ней закроются;
-
по старому контрактному условию сформируется новое контрактное обязательство;
-
откроется новая подписка на тот же тарифный план с тем же оборудованием.
В результате абонент продолжит пользоваться услугой, но отсчет контрактного периода, как и выплата суммы обязательства, начнется заново.
Например, у абонента подходит к концу двухгодовой контрактный тариф план. Тариф устарел и больше не доступен для подключения, при этом его стоимость ниже, чем у действующих тарифных планов. Абонент обращается к оператору с просьбой оставить ему старый тариф. Оператор может пойти навстречу при условии, что абонент будет пользоваться им еще два года. В этом случае достаточно перезапустить текущее контрактное обязательство абонента.
Замена оборудования¶
Вы можете поменять оборудование, на котором оказывается контрактный тариф. Например, заменить сломавшийся WiMAX-модем по гарантии.
Добавьте абоненту новое оборудование. Оно должно находится в состоянии Активен и не использоваться в подписках на услуги. Затем нажмите на кнопку Заменить оборудование у обязательства и выберите новое оборудование в списке.
При этом:
-
подписка со старым оборудованием и акт начислений по ней закрываются;
-
создается новая подписка на ту же услугу, но с новым оборудованием;
-
выставляется акт начислений по новой подписке;
-
старое оборудование переводится в состояние Снят с учета.
Обратите внимание, что контрактный период и остаток суммы обязательства не изменяются.
Если вы установите флаг Перезапустить контрактное обязательство, при создании новой подписки будет сформировано и новое контрактное обязательство, действующее на тех же условиях, что и текущее. Действующее обязательство будет прекращено без начисления компенсации за досрочное прекращение. В этом случае отсчет контрактного периода и выплата суммы обязательства начнутся заново. Например, вы можете использовать такую схему при замене оборудования на более новый (и более дорогой) аналог.
Отмена компенсации за досрочное прекращение¶
Для выполнения этого действия помимо права Управление контрактными обязательствами необходимо также иметь право Отмена компенсации за досрочное прекращение из раздела Субъекты → Прочие права.
Если обязательство находится в состоянии Ожидается оплата и абоненту уже начислена компенсация за досрочное прекращение, по его просьбе вы можете отменить начисление этой неустойки и возобновить действие обязательства.
После того, как абонент оплатит просроченную задолженность по тарифному плану и начисленные пени, нажмите Отменить начисление компенсации. Обязательство перейдет в состояние Активно, акт начислений с компенсацией будет аннулирован. При этом будет тарифицирована услуга возобновления, если она задана в контрактных условиях (в этом случае у абонента должно быть достаточно средств не только для погашения задолженности, но и для оплаты этой услуги). Абонент продолжит пользоваться тарифным планом на старых условиях.