Контрактные условия и обязательства

В данном разделе

• Контрактные условия
• Контрактные обязательства

Смотрите также

• Работа с контрактными тарифами

Контрактные условия

Для работы с контрактными условиями необходимо право Добавление и редактирование контрактных условий из раздела Субъекты → Прочие права.

В договоре (как базовом, так и абонентском) можно настроить контрактные условия для определенных услуг. Согласно этим условиям при подписке на услугу у абонента возникает контрактное обязательство: он должен пользоваться услугой в течение заданного периода и своевременно ее оплачивать. Гидра использует указанные в условии меры, чтобы обеспечить исполнение обязательства.

Контрактные условия наследуются по иерархии договоров: если условие задано в базовом договоре, оно будет действовать для всех абонентов, договоры которых основаны на базовом.

Условие, добавленное в договор на оказание услуг, действует только для абонента, с которым заключен договор, т. е. является индивидуальным. Индивидуальные условия имеют более высокий приоритет. Если в абонентском договоре задано условие для услуг с таким же набором тегов, что и в базовом договоре, обязательство будет создано на основе условия из абонентского договора.

Добавьте новое контрактное условие или нажмите на существующее условие, чтобы изменить его.

Контрактные условия, заданные в базовом договоре, можно изменять. Обновленные условия будут применяться только к новым подпискам. Уже действующие контрактные обязательства не изменятся.

Индивидуальные контрактные условия в абонентских договорах на оказание услуг нельзя изменить, если по ним уже созданы контрактные обязательства.

Общие данные

• Наименование выводится в разделе с контрактными обязательствами в абонентском договоре и при выборе доступных услуг в подписке.

  

• Длительность определяет контрактный период. В течение этого периода абонент должен вовремя оплачивать услуги и не может сменить тарифный план. Также этот параметр используется, чтобы уменьшать сумму обязательства пропорционально времени пользования услугой.

  Задавайте длительность в той же единице измерения, что и расчетный период услуги.

• Минимальная длительность используется при расчете суммы компенсации за досрочное прекращение контрактного обязательства по типу Оплата минимального периода.

• С помощью лукапа тегов в поле Действует для услуг с тегами выберите услуги, для которых будут действовать контрактные условия. Контрактные условия будут применяться только к подпискам на услуги, имеющие все выбранные теги.

  В одном договоре нельзя задать несколько контрактных условий для одного набора тегов.

  Если ваша контрактная программа предполагает разные контрактные условия (например, с разной длительностью — 12 и 24 месяца), создайте для услуг отдельные позиции номенклатуры с разными наборами тегов.

• Пробный период задается в днях. В течение этого времени от начала действия контрактного обязательства абонент может отказаться от его исполнения, не выплачивая компенсацию за досрочное прекращение. Если период не задан, компенсация будет начислена независимо от того, в какой момент абонент прекратил исполнение обязательства.

• Сумму обязательства абонент постепенно выплачивает в течение контрактного периода вместе с абонентской платой. Обычно это стоимость выданного абоненту оборудования (IPTV-приставки, LTE-роутера, CAM-модуля и т. п.), но вы можете указать другую сумму, например, стоимость организации канала связи до абонента. Когда сумма выплачена, контрактное обязательство считается исполненным.

  Сумма обязательства должна быть ненулевой.

Меры обеспечения

• В поле Пеня выберите позицию номенклатуры из раздела Взыскания, у которой в поле Тип взыскания указано значение Просрочка платежа. Пени начисляются при появлении просроченной задолженности. Фиксированная часть пеней задается в приказе по ценам и начисляется однократно. Величина процентной части и периодичность ее начисления определяются в номенклатуре.

  Если данное поле не заполнено, пени за просрочку платежа начисляться не будут.

  Пени начисляются только по активным или ожидающим оплаты обязательствам. После того, как абонент исполнил обязательство, пени не будут начисляться, даже если он не оплатил услуги в срок.

• В поле Досрочное прекращение укажите позицию номенклатуры из раздела Взыскания. В ее параметрах должен быть указан Тип взыскания — Досрочное прекращение. Гидра будет использовать ее для начисления компенсации за досрочное прекращение. Контрактное обязательство может быть прекращено оператором по заявлению абонента. Также оно прекратится автоматически, если просроченная задолженность остается непогашенной в течение заданного в поле Дней до прекращения периода.

  Если взыскание не задано, при досрочном прекращении обязательства абонент не будет выплачивать компенсацию.

  При прекращении контрактного обязательства абонентский договор на оказание услуг не расторгается и подписка на контрактный тариф продолжает действовать. Контрактное обязательство может быть возобновлено или исполнено, если абонент погасит все задолженности, включая компенсацию за досрочное прекращение. В последнем случае абонент продолжит пользоваться тем же контрактным тарифным планом (но уже без каких-либо мер обеспечения), пока он сам или оператор не поменяют тариф на другой.

• Тип компенсации за досрочное прекращение определяет, как Гидра будет рассчитывать компенсацию при автоматическом прекращении контрактного обязательства.

  Если выбран тип Возврат суммы обязательства, сумма компенсации равна остатку суммы обязательства на момент досрочного прекращения. Используйте этот тип, чтобы гарантировать возврат стоимости оборудования или подключения.

  Компенсация по типу Оплата минимального периода складывается из двух частей. Первая часть — это стоимость услуги-взыскания из поля Досрочное прекращение, заданная в приказе по ценам. Вторая часть учитывает значение параметра Минимальная длительность: если абонент пользовался услугой в течение меньшего срока, он должен будет оплатить недостающие дни/месяцы. Если же минимальный период не задан, в качестве компенсации абонент заплатит только стоимость услуги-взыскания.

  Пусть абонентская плата за контрактный тариф на доступ в Интернет составляет 750 ₽, а услуга-взыскание согласно приказу по ценам стоит 400 ₽. Если минимальная длительность контракта составляет 4 месяца, а обязательство досрочно прекращается сразу по окончании второго месяца, абоненту в качестве компенсации придется выплатить 1900 ₽: 1500 ₽ в качестве абонентской платы за два оставшихся месяца и 400 ₽ за услугу-взыскание. Если же обязательство было досрочно прекращено после полугода пользования услугой, абонент заплатит только 400 ₽, поскольку минимальный период уже прошел.

  При прекращении обязательства вручную вы можете выбрать тип компенсации. Для этого в контрактных условиях должны быть заданы все параметры и для Возврата суммы обязательства, и для Оплаты минимального периода.

• В поле Дней до прекращения укажите, сколько дней просроченная задолженность может оставаться непогашенной. Если абонент не успеет за это время погасить задолженность, контрактное обязательство будет прекращено и спишется компенсация за досрочное прекращение. Если оставить это поле пустым, обязательство не будет автоматически прекращено.

• Услуга возобновления. Если контрактное обязательство прекращено досрочно, оператор может по просьбе абонента отменить начисление компенсации и возобновить действие контрактного обязательства. Эта операция может быть платной. Задайте услугу возобновления, и Гидра выполнит разовое начисление при отмене компенсации за досрочное прекращение.

• Флаг Продолжать начислять пени после досрочного прекращения позволяет настроить поведение Гидры после досрочного прекращения обязательства. Обычно операторы в этом случае больше не начисляют пени и штрафы, однако Гидра может продолжить начислять пени на просроченные задолженности, даже если контрактное обязательство прекращено и находится в состоянии Ожидается оплата.

  Если была начислена компенсация за досрочное прекращение обязательства, пени будут начисляться не только на задолженность по оплате услуги, но и на сумму компенсации.

• Флаг Досрочно закрывать акты начислений при возникновении просроченной задолженности влияет на то, сможет ли абонент пользоваться тарифным планом, если он задержался с оплатой. Обычно в этом случае операторы предпочитают прекратить оказание услуги. Если флаг установлен и у абонента появилась просроченная задолженность, при очередном запуске задания Отслеживание просроченных задолженностей текущий акт начислений по услуге будет закрыт.

Контрактные обязательства

Контрактное обязательство возникает в момент создания подписки на услугу, для которой задано контрактное условие. Обязательство отображается в соответствующем разделе абонентского договора на оказание услуг (если у абонента нет обязательств, этот раздел скрыт).

По одному абонентскому договору может быть только одно контрактное обязательство. Если в рамках данного договора обязательство уже было исполнено (или отменено) и вы хотите подписать абонента на тарифный план с новыми контрактными условиями, создайте для него другой договор или добавьте к текущему договору доп. соглашение или приложение. Затем оформите подписку через новый документ.

Посмотрите, когда закончится контрактный период и какую часть суммы обязательства осталось выплатить абоненту. Нажмите на обязательство, чтобы увидеть, на каких условиях оно было сформировано.