Подписка на услуги¶
В данном разделе
Смотрите также
В столбце Подписка на услуги таблицы договоров перечислены услуги, которые оказываются или будут оказываться абоненту на основе соответствующего договора, приложения к договору или доп. соглашения. В подписке не отображаются услуги передачи данных и голоса, информация о которых передается в систему автоматически.
Нажмите на область в столбце Подписка на услуги. Откроется список подписок, которые действуют на данный момент или вступят в силу в будущем (такие подписки выделяются желтым цветом).
Флаг Закрытые подписки отображается, если по документу есть хотя бы одна закрытая подписка. Установите его, чтобы посмотреть историю подписок с момента заключения договора с абонентом. Закрытые подписки, а также подписки с истекшим сроком действия, по которым еще есть действующие акты начислений, отмечаются красным цветом.
Создание подписки¶
Не создавайте большое количество подписок по одному документу без предварительной консультации со специалистом службы поддержки.
Чтобы подписать абонента на новую услугу, в строке с нужным документом нажмите на область в столбце Подписка на услуги. Откроется окно Подписка на услуги по документу.
Нажмите Добавить, в таблице появится новая строка.
Выберите Счет, с которого будет оплачиваться услуга, и Оборудование, если оно требуется для оказания услуги. Если у абонента один лицевой счет и одно оборудование, поля заполнятся автоматически.
Услуги, оказывающиеся по одному документу (договору, приложению к договору или дополнительному соглашению), должны оплачиваться с одного лицевого счета.
На одном оборудовании в рамках одного документа в один момент времени может оказываться только один пакет услуг.
Если вы используете одно абонентское оборудование в подписках по нескольким документам, услуги (как отдельные, так и в составе пакетов услуг), оказываемые по этим документам, не должны пересекаться.
Нажмите в поле Услуга. Откроется окно со списком услуг, доступных абоненту.
В столбце Стоимость перехода выводится стоимость услуги перехода, определенной по действующему плану изменения услуг. Если для абонента нет действующего плана, в действующем плане не описан совершаемый переход, услуги перехода нет ни в одном из доступных приказов по ценам или в приказе указана нулевая стоимость этой услуги, переход будет бесплатным.
Если для услуги задано контрактное условие, оно будет отображено в одноименном столбце. Наведите курсор на значок рядом с ним, чтобы увидеть сумму и длительность контрактного обязательства. Обязательство формируется при создании подписки на услугу. Его можно увидеть в абонентском договоре в соответствующем разделе.
Услуга с контрактным обязательством может оказываться либо без оборудования, либо на активном оборудовании, принадлежащем абоненту. Нельзя оформить подписку на такую услугу, используя в качестве оборудования компонент сетевой службы.
По одному абонентскому договору может быть только одно контрактное обязательство. Если в рамках данного договора обязательство уже было исполнено (или отменено) и вы хотите подписать абонента на тарифный план с новыми контрактными условиями, создайте для него другой договор или добавьте к текущему договору доп. соглашение или приложение. Затем оформите подписку через новый документ.
Выберите услугу, нажав на нужную строку.
Если для услуги необходимо указать Единицу измерения и Количество, соответствующие поля в строке подписки будут доступны для редактирования.
По умолчанию, если оставить Дату начала пустой, при сохранении подписки в нее проставляется текущая дата. Дата окончания по умолчанию остается пустой, т. е. подписка действует бессрочно. Вы можете указать другие даты, например, запланировать начало действия подписки на определенный момент или ограничить срок ее действия.
Расчетный день месяца используется преимущественно для юридических лиц и абонентов фиксированной телефонии. Такие абоненты часто обслуживаются в кредит, поэтому их расчетный период жестко привязан к календарному месяцу. Если оставить это поле пустым, расчетный день будет определяться датой выставления акта начислений по услуге, т. е. будет «плавающим». Расчетные дни по умолчанию для физических и юридических лиц задаются в разделе Администрирование → Параметры → Параметры фирмы.
Дата окончания акта начислений указывается, когда нужно разово изменить дату окончания расчетного периода или остановить оказание услуги в запланированный день (в этом случае необходимо также установить и Дату окончания подписки).
Если по подписке есть действующий акт начислений и вы введете Дату окончания акта начислений, попадающую в период его действия, акт будет закрыт досрочно и стоимость услуг в нем будет пересчитана в соответствии со значениями параметра Начисление при закрытии акта начислений из их схем оказания.
Если вы укажете Дату окончания акта начислений, не попадающую в текущий расчетный период, акт, период которого должен включать эту дату, будет выставлен на неполный расчетный период и стоимость услуг в нем будет рассчитана с учетом значений параметра Начисление при открытии акта начислений из их параметров подключения.
Если у вас есть право Запрет выставления актов начислений (раздел Субъекты → Прочие права, тип доступа — Запись), вы можете разрешить или запретить выставление актов начислений по подписке, выбрав соответствующее значение в столбце Выставление актов начислений. Если выставление актов Запрещено, Гидра не будет создавать акты по подписке даже при выполнении условий подключения, заданных в схеме оказания услуги. Если выставление Разрешено, акты начислений будут выставляться и обрабатываться в штатном режиме. Запрет или разрешение выставления актов указывается в основной строке и распространяется на дочерние строки (если они есть).
Фиксированное состояние услуги можно установить при наличии права Управление состоянием услуг (раздел Субъекты → Прочие права, тип доступа — Запись). Выбранное состояние передается в модуль провижининга независимо от реального состояния услуги. Например, если указать в подписке, что Услуга оказывается, абонент сможет пользоваться услугой, даже если по ней не выставлен акт начислений. Фиксированное состояние можно задать только в действующей на текущий момент подписке и в основной строке.
Чтобы подписать абонента на услугу в составе тарифного плана, нажмите в основной строке. Это может быть услуга, предусмотренная данным тарифом, но подключаемая абоненту за отдельную плату, например, внешний IP-адрес или дополнительный пакет ТВ-каналов.
При создании подписки на пакет услуг в нее автоматически добавляются дочерние строки с подпиской на бесплатные услуги доступа, которые согласно приказу по ценам входят в данный тарифный план.
Редактирование подписки¶
Вы можете изменить все параметры подписки (счет, оборудование, услугу и т. п.), если по ней еще не были выставлены акты начислений или эти акты аннулированы. В противном случае для редактирования доступны только следующие поля: Дата окончания, Дата окончания акта начислений, Расчетный день месяца, Выставление актов начислений и Фиксированное состояние услуги.
Дата окончания не может быть меньше даты выставления последнего неаннулированного акта начислений по подписке.
Если Дата окончания акта начислений попадает в период действия актуального акта по подписке, эта дата становится датой закрытия акта, т. е. акт закрывается досрочно.
Изменение Расчетного дня месяца влияет на период выставления следующего акта начислений по подписке. Период действующего акта остается прежним.
Запрет Выставления актов начислений распространяется на следующие акты. Текущий акт начислений (если он есть) действует в течение своего периода.
Новое Фиксированное состояние услуги передается в модуль провижининга стандартным заданием Обновление состояния услуг в модуле провижининга.
Смена тарифного плана¶
Чтобы поменять тарифный план абонента, выполните следующие действия:
- В подписке на старый тарифный план проставьте нужную Дату окончания, например текущую дату.
- Если вы хотите, чтобы новый тарифный план начал действовать одновременно с новой подпиской, в старой подписке укажите Дату окончания акта начислений, равную Дате окончания подписки. В противном случае акт по новому тарифу выставится только после окончания текущего расчетного периода по старому тарифу.
- Добавьте подписку на новый тарифный план. В Дате начала введите значение на секунду больше чем Дата окончания старой подписки.
В заданную дату вступит в силу подписка на новую услугу. Если в этот момент по старой услуге не будет действующего акта начислений, выставится акт по новой услуге и она начнет оказываться абоненту.
Если для смены тарифа определена услуга перехода, при создании подписки на новый тарифный план Гидра добавит эту услугу в ее состав. Услуга будет тарифицирована в момент выставления первого акта начислений по новому тарифу.
Работа с подпиской «Личном кабинет延
Абонент может самостоятельно изменить подписку на тарифный план в «Личном кабинете» при условии, что в схеме оказания текущего тарифа указано Право отключения Абонентом или оператором. Поменять тариф можно на странице с информацией о лицевом счете и услугах.
После нажатия на ссылку Изменить тариф будет выведен список доступных тарифов с кратким описанием и стоимостью перехода, определенной по действующему плану изменения услуг.
После того, как абонент подтвердит переход, информация о новом тарифе и сроке начала его действия будет выведена на странице лицевого счета.
Новый тарифный план начинает действовать со следующего расчетного периода. Для того, чтобы абонент мог самостоятельно сменить тарифный план в любой день, не дожидаясь окончания текущего расчетного периода, компания «Латера» предоставляет API.
Услуга перехода тарифицируется в момент выставления акта начислений по новому тарифному плану.
Если до начала действия нового тарифа абонент решит снова изменить тарифный план, стоимость перехода будет определяться относительно исходного тарифного плана (в приведенном примере — тарифа До 40). Так, возврат на исходный тарифный план будет бесплатным.
Однако, если расчетный период по новому тарифному плану уже начался, при возврате на исходный план будет тарифицирована соответствующая услуга перехода.
Когда услуга доступна для подписки¶
Абонент может подписаться на услугу (т. е. услуга доступна для выбора в подписке) при одновременном выполнении следующих условий.
Право подключения услуги¶
В схеме оказания услуги Право подключения имеет значение Абонентом и оператором (для подписки из «Офиса оператора связи» и из «Личного кабинета») или Только оператором (из «Офиса оператора связи»).
Наличие услуги в приказе по ценам¶
Услуга добавлена в приказ по ценам, связанный напрямую или через иерархию документов с договором абонента, по которому создается подписка. Валюта лицевого счета совпадает с валютой, в которой задана цена услуги. Приказ находится в состоянии Актуален и дата начала подписки попадает в период его действия.
На схеме показано влияние периода действия приказов по ценам на список услуг, доступных для подписки.
Схема 7. Влияние периода действия приказов по ценам (ПЦ) на доступность тарифных планов
Если период действия приказа по ценам заканчивается и описанные в нем услуги больше не будут оказываться абонентам (т. е. они не входят в состав нового приказа, который будет действовать после данного), необходимо установить дату окончания в подписках абонентов на эти услуги. При этом дата окончания подписки должна быть не позже даты окончания приказа.
На следующей схеме показана разница между историей подписки на тарифные планы и историей действительного оказания этих тарифных планов (последнюю можно проследить по выставленным актам начислений).
Схема 8. История подписки на тарифные планы (ТП) и история действительного получения услуг в рамках тарифных планов
В начале абонент был подписан и пользовался тарифным планом ТП 1. Потом поменял тариф на ТП 2, но начал им пользоваться только после того, как закрылся акт начислений по тарифу ТП 1.
В процессе пользования ТП 2 абонент снова сменил подписку, теперь уже на ТП 3. Несмотря на то, что с этого момента абонент несколько дней был подписан на ТП 3, он не получал услуг по этому тарифу: сначала из-за того, что не закончился расчетный период предыдущего тарифа (период действия акта начислений), а после — из-за нехватки средств на лицевом счете.
После смены подписки с ТП 3 на ТП 4, абонент смог получать услуги по тарифу ТП 4 только после пополнения баланса своего счета.
При нулевом или отрицательном балансе без действующего кредитного лимита система не выставляет новых актов начислений (если только в настройках услуги в поле Условие начала оказания не выбрано значение Независимо от свободных средств) и на форме редактирования абонента в разделе Заказанные услуги появляются строки с невыставленными актами.
Возможность оказания услуги на оборудовании¶
В номенклатуре у типа оборудования, используемого в подписке, либо нет привязок с типом Разрешенная услуга, либо услуга входит в список разрешенных. При этом в схеме оказания услуги указана Точка оказания услуги На оборудовании или Может не указываться.
Если в подписке не участвует оборудование, в Точке оказания услуги выбрано Не указывается или Может не указываться.