Понятия и термины¶
В данном разделе
Смотрите также
Функциональность АСР «Гидра» строится на взаимодействии трех базовых сущностей — субъектов, объектов и документов. Другими важными используемыми терминами являются услуги, подписки на услуги и адреса.
Субъекты и их роли¶
Субъект учета (СУ) — одна из основных сущностей АСР «Гидра». Базовыми субъектами являются физические и юридические лица.
Базовый субъект может выступать в системе в одной или более ролях: оператор связи, абонент, банк, дилер. Каждая роль имеет свои свойства и по-разному задействована в работе системы. Физическое лицо может быть абонентом сразу нескольких операторов, а юридическое лицо — являться оператором связи, банком, обслуживающим счета, и одновременно абонентом других операторов. Такой подход позволяет избавиться от ненужного дублирования данных и структурировать информацию в удобном для работы виде, объединяя атрибуты, принадлежащие той или иной роли.
Роли, в которых могут выступать базовые субъекты, предопределены системой и не могут быть изменены.
АСР «Гидра» позволяет в одной базе данных вести учет для нескольких подразделений компании, предоставляющей услуги связи. Такие подразделения в системе называются фирмами. Это могут быть как обособленные подразделения одного юридического лица (филиалы, представительства), так и разные юридические лица.
Технически фирмы являются операторами связи, объединенными между собой в иерархическую структуру, которую можно увидеть в разделе Справочники → Структура предприятия. На основе одного юридического лица может быть создано несколько операторов связи (фирм), или каждый оператор связи может быть создан на основе собственного юридического лица.
Если у компании нет дочерних подразделений, в системе будет фигурировать лишь одна фирма.
Номенклатура и объекты учета¶
Номенклатура — это каталог услуг и тарифных планов, оказываемых абонентам, взысканий, а также типов используемого оборудования, сетевых служб и объектов недвижимости.
На базе номенклатуры создаются объекты учета: абонентское и операторское оборудование, сетевые службы. У каждого объекта в Гидре есть тип — позиция номенклатуры, характеризующая этот объект. Типы оборудования и служб хранятся в разделах номенклатуры ТМЦ и Сетевые службы соответственно.
Для позиции номенклатуры из этих разделов вы можете настроить спецификацию. В спецификации определяется возможный состав объекта, т. е. какие компоненты и в каком количестве могут у него быть. Каждая позиция (строка) спецификации — это тип компонента оборудования или службы.
У позиций спецификации тоже есть типы. Типы позиций спецификации хранятся в номенклатуре.
В примере в группе Активное оборудование есть два типа позиций спецификации — Порт и Порт управления.
В подгруппе Коммутаторы созданы позиции для учета различных коммутаторов. Для позиции D-Link DES-3028 настроена спецификация. На основе типа Порт созданы три позиции спецификации: Порт 10/100Base-TX, Порт 10/100/1000Base-T и Комбо-порт 10/100/1000Base-T/SFP. У коммутатора типа D-Link DES-3028 может быть 24 компонента типа Порт 10/100Base-TX, 2 компонента типа Комбо-порт 10/100/1000Base-T/SFP и 2 компонента типа Порт 10/100/1000Base-T.
На основе типа позиции спецификации Порт управления создана позиция спецификации CPU. У коммутатора может быть один компонент этого типа.
Документы¶
АСР «Гидра» полностью основана на электронном документообороте, во многом отражающем реальный документооборот оператора связи.
Документ — это базовая сущность системы, описывающая взаимодействие между субъектами и объектами учета. Документы бывают разных типов.
-
Базовый договор (БД) — договор, содержащий информацию о поставщике, получателе и предоставляемых услугах и являющийся основой для создания индивидуальных договоров. Базовый договор может распространятся на одного абонента или на группу, что позволяет при необходимости легко изменять условия договора, в частности, тарифные планы.
-
Договор на оказание услуг (ДОУ) — договор, который заключается с конкретным абонентом и определяет предоставляемые ему услуги. Договор на оказание услуг может быть заключен на основе базового договора: в нем могут быть заданы услуги, дополнительные к тем, что содержатся в базовом договоре.
-
Приказ по ценам (ПЦ) — приложение к базовому договору или договору на оказание услуг. В приказе по ценам, действующем на абонентов через базовый договор, задаются услуги из номенклатуры, которые входят в данный тарифный план, и устанавливаются цены на эти услуги в зависимости от различных условий. Базовые ПЦ позволяют быстро изменять условия тарифных планов для групп абонентов. Для создания индивидуальных тарифных планов к соответствующему договору на оказание услуг выпускается отдельный индивидуальный приказ по ценам (ИПЦ), определяющий или переопределяющий цены на нужные услуги.
-
Приказ по временным интервалам (ПВИ) — документ, определяющий разбиение календарных дней и времени суток на временные промежутки (интервалы), в течение которых для одних и тех же услуг действуют разные параметры оказания (цена, скорость, квоты и т. п.). Временные интервалы используются в приказах по ценам.
-
Кассовый ордер — финансовый документ, по которому осуществляется кассовая операция по приему или выдаче наличных денег.
-
Платежное поручение (ПП) — финансовый документ, содержащий поручение плательщика — владельца счета обслуживающему банку о переводе денежной суммы на счет указанного получателя.
-
Банковская выписка (БВ) — документ, представляющий собой список строк с информацией о платежах, поступивших на счет получателя за некоторый период времени. Выписка может быть загружена в АСР «Гидра» вручную из клиент-банка или автоматически из какой-либо платежной системы. После актуализации банковской выписки на основе ее строк в системе создаются платежные поручения.
-
Акт начислений — документ, выписываемый поставщиком на имя получателя и содержащий подробные сведения об оказанных услугах: объем, единицы измерения, стоимость и т. п. Акт начислений формируется после того, как абоненту начала оказываться или была оказана услуга, при этом оказание услуги может фиксироваться через определенные промежутки времени.
-
Счет — документ, выписываемый продавцом на имя покупателя и содержащий информацию о составе, цене, количестве и стоимости оказанных абоненту услуг и проданных товаров в течение расчетного периода.
-
Приказ по курсам валют — документ, в котором задаются обменные курсы для валют, используемых в системе.
-
Документ «Закрытие периода» — документ, запрещающий редактирование актов начислений, счетов, платежных поручений, кассовых ордеров и банковских выписок в течение своего периода.
-
Документ «Открытие периода» — документ, отменяющий в течение своего периода действие соответствующего документа «Закрытия периода»;
-
План изменения услуг — документ, определяющий правила перехода между тарифными планами (в том числе платный переход).
-
Приказ по скидкам — документ, определяющий правила и условия предоставления скидок абонентам.
-
Акт предоставления скидки — документ, отражающий факт предоставления абоненту скидки из приказа по скидкам.
Важнейшими свойствами документа являются его состояние (например, он может являться черновиком, быть актуальным, выполненным, отклоненным или аннулированным) и период действия.
Услуги¶
Услуги — это действия, которые выполняет оператор связи в интересах абонента. Примерами услуг могут служить доступ в Интернет, телефония, реальный IP-адрес, переход между тарифами. Услуга может быть разовой или предоставляться во времени, в том числе с некоторым периодом. Список заведенных в системе услуг содержится в номенклатуре. Для каждой услуги выбирается схема оказания.
Схема оказания услуги — это сохраненная конфигурация параметров оказания услуги. Схемы оказания настраиваются администратором, после этого для каждой новой услуги достаточно выбрать подходящую схему.
Схема 3. Виды услуг в АСР «Гидра»
Услуги отличаются типами, указанными в схеме оказания.
-
Услуги блокировки — услуги с одним из типов: Блокировка за неуплату или Временная блокировка, которые различным образом блокируют действие других услуг.
-
Потоковые услуги (услуги передачи данных и голоса, ПДиГ) — это услуги, данные о потреблении которых поступают в систему автоматически, поэтому непосредственно на них нельзя подписаться или отписаться. Такие услуги могут находиться только в составе пакета услуг. Для услуг передачи данных существует возможность агрегации и архивации, позволяющая хранить информацию об IP-трафике в компактном виде.
-
Услуги доступа — услуги с одноименным типом, которые используются для ограничения доступа абонента к другим услугам в рамках пакета. Они автоматически отключаются Гидрой при возникновении задолженности на счете абонента, т. е. когда выданные кредитные лимиты (если они есть) не покрывают отрицательный баланс. При погашении задолженности услуги доступа также автоматически включаются.
Добавьте услугу доступа в тарифный план, чтобы при уходе абонента в минус блокировать ему доступ к некоторым услугам из тарифа, не завершая при этом текущий расчетный период. Например, используйте услугу доступа в следующих случаях:
- В пакете есть потоковая услуга, для которой задан лимит с платным превышением. Например, в интернет-тариф включено 4 Гб бесплатного входящего интернет-трафика, далее трафик тарифицируется помегабайтно. Если в течение расчетного периода абонент превысит этот порог, может возникнуть ситуация, когда все средства на его счете будут израсходованы. Тогда Гидра отключит услугу доступа и заблокирует абоненту доступ в Интернет. При этом у него останется доступ к локальным ресурсам, который входит в абонентскую плату. Когда абонент пополнит счет, Гидра включит услугу доступа и интернет-доступ будет восстановлен. Абонент продолжит пользоваться платным интернет-трафиком до конца расчетного периода.
- Абонентская плата начисляется постепенно (ежедневно). Если после очередного начисления абонент уйдет в минус, услуга доступа отключится и часть услуг из тарифного плана заблокируется (например, интернет-трафик). При этом абонентская плата продолжит начисляться, увеличивая задолженность. Доступ к услугам восстановится, когда абонент погасит всю задолженность.
- Абонентам доступен обещанный платеж. При появлении задолженности в течение расчетного периода, абонент лишится доступа к некоторым услугам. Однако сможет восстановить его, установив себе в «Личном кабинете» временный кредитный лимит.
Если в составе пакета есть услуга доступа, в его схеме оказания укажите Условие ограничения услуги — При отключении услуги доступа. В модуле провижининга на изменение состояния пакета с Услуга оказывается на Услуга оказывается в ограниченном режиме (при отключении услуги доступа) настройте команды, блокирующие нужные услуги. На обратное изменение (при включении услуги доступа) настройте команды, восстанавливающие услуги.
-
Обычные услуги — услуги и пакеты услуг, не являющиеся услугами блокировки, доступа или ПДиГ. В состав обычного пакета услуг, однако, могут входить услуги доступа и ПДиГ.
Пакеты услуг (тарифные планы, ТП) — это услуги, которые могут в своем составе иметь другие услуги. Сам пакет услуг не может входить в состав другого пакета. Состав пакета и стоимость входящих в него услуг определяются в приказах по ценам. Список заведенных в системе пакетов услуг также содержится в номенклатуре.
Кроме того, услуги могут быть разделены на две категории — запланированные и незапланированные. К запланированным относятся услуги, наличие и количество которых известно еще до начала их оказания абоненту; такие услуги присутствуют в составе выставляемого абоненту акта начислений на момент его актуализации. Например, запланированной услугой является тарифный план, стоимость которого (абонентская плата) определена заранее.
Незапланированные услуги появляются во время действия текущего акта начислений, их количество и момент оказания заранее неизвестны. K таким услугам относятся услуги передачи данных и голоса (интернет-трафик, телефонные вызовы и т. п.), а также различные услуги, входящие в состав пакета услуг, которые абонент подключает в течение расчетного периода, например, увеличение скорости или обнуление порога для входящего интернет-трафика.
Понятия запланированных и незапланированных услуг применяются при использовании отсрочки оплаты оказанных абоненту услуг.
Подписки на услуги¶
Подписка на услуги обозначает желание абонента получать определенные услуги в определенное время на определенном оборудовании, оплачивая их с определенного лицевого счета и в рамках определенного договора на оказание услуг. Подписка задается на форме редактирования абонента, при этом абонент может одновременно иметь несколько подписок. Каждая подписка имеет дату начала действия и может иметь дату окончания.
Подписки абонента могут быть:
-
закрытыми, если дата их окончания меньше текущей даты и по ним нет действующих актов начислений, закрытие подписок производится с помощью задания Автоматическое предвыставление актов начислений по периодическим услугам;
-
открытыми, если период их действия продолжается на текущий момент или начнется в будущем, вне зависимости от наличия актов начислений по ним;
-
текущими — открытыми подписками, действующими на текущий момент, вне зависимости от наличия актов начислений по ним;
-
действующими — подписками, по которым есть действующие акты начислений.
Адреса и регионы¶
В АСР «Гидра» понятие адрес обозначает как обычные (почтовые) адреса, так и адреса любых других типов, например MAC-адрес, IP-адрес, адрес электронной почты, номер ICQ или Skype, контактный телефон.
Как правило, обычные адреса создаются на основе регионов, которые выбираются из специального справочника.